拼多多開(kāi)始整治商家“防比價(jià)”
為了提升用戶體驗(yàn)，拼多多真是使出了渾身解數(shù)。近日，拼多多宣布將對(duì)商家故意抬高價(jià)格及隱瞞規(guī)格信息以規(guī)避平臺(tái)規(guī)則的行為進(jìn)行多渠道提醒。若商家未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整治，其店鋪將被剝奪參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和使用營(yíng)銷(xiāo)工具的資格，同時(shí)問(wèn)題商品的流量也會(huì)被限制。這里所提到的商家故意抬高價(jià)格及隱瞞規(guī)格信息的行為，可以簡(jiǎn)單概括為四個(gè)字：異常高價(jià)。所謂異常高價(jià)，即在拼多多平臺(tái)上，部分同款商品展現(xiàn)出價(jià)格顯著高于同時(shí)期平臺(tái)內(nèi)或市場(chǎng)其他渠道的普遍水平，甚至存在價(jià)格大幅偏離商品真實(shí)價(jià)值的情況。而這些異常高價(jià)商品之所以會(huì)出現(xiàn)在拼多多，通常是因?yàn)樯碳覍?duì)商品信息進(jìn)行了模糊處理，比如把數(shù)字“0”改成字母“O”；在商品詳情中穿插火星文、形近字及難以辨識(shí)的特殊符號(hào)；在標(biāo)注重量時(shí)，故意將“500g”調(diào)整為“501g”；將“大果5斤”、“中果5斤”寫(xiě)為“大果5伒”、“中果5伒”……這種采用非標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量單位、在商品描述中嵌入不合理字符，以及添加與商品實(shí)際不符的信息的行為，在某種程度上不僅削弱了拼多多平臺(tái)的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力，還擾亂了平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)秩序，對(duì)廣大用戶的購(gòu)物體驗(yàn)造成了不良影響。或許正是因此，拼多多在綜合考量多方因素后，決定采取必要措施以應(yīng)對(duì)上述問(wèn)題。據(jù)了解，若商家商品出現(xiàn)異常高價(jià)問(wèn)題，并在發(fā)現(xiàn)后48小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，則其店鋪的特定權(quán)益將被暫時(shí)剝奪。待所有價(jià)格異常問(wèn)題得到妥善解決并全部調(diào)整完畢后，商家的相關(guān)權(quán)益將于次日自動(dòng)恢復(fù)。
異常高價(jià)和規(guī)格規(guī)避面臨的處罰 圖源：拼多多
當(dāng)然，拼多多并沒(méi)有“一刀切”。在商家商品被系統(tǒng)算法檢測(cè)出異常高價(jià)問(wèn)題后，商家也享有申訴的權(quán)利。只不過(guò)，每條問(wèn)題商品記錄僅可申訴1次。在這種情況下，商家確認(rèn)商品未被誤判為異常價(jià)格時(shí)，直接進(jìn)行必要的價(jià)格調(diào)整，顯然比無(wú)謂地消耗寶貴的申訴次數(shù)要更好一些。有比價(jià)，就有防比價(jià)，當(dāng)前部分商家的異常高價(jià)與價(jià)格規(guī)避行為已對(duì)拼多多的運(yùn)營(yíng)生態(tài)造成了不可忽視的負(fù)面影響。站在平臺(tái)的角度看，其積極開(kāi)展整改行動(dòng)，為消費(fèi)者營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)、公正的購(gòu)物環(huán)境，這既是當(dāng)前形勢(shì)下的勢(shì)在必行之舉，也是平臺(tái)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然選擇。值得注意的是，此前拼多多也進(jìn)行過(guò)類(lèi)似的商家整治行動(dòng)，其中尤為顯著的是對(duì)低價(jià)引流違規(guī)商品的嚴(yán)厲打擊。對(duì)于此類(lèi)違規(guī)行為，拼多多采取了包括商品下架、搜索排名削減、乃至禁售在內(nèi)的多種嚴(yán)厲處罰措施，以維護(hù)市場(chǎng)的公平秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。綜合來(lái)看，從嚴(yán)厲打擊低價(jià)引流商品，到如今針對(duì)異常高價(jià)商品的專(zhuān)項(xiàng)整治，拼多多始終在積極維護(hù)其平臺(tái)的健康運(yùn)營(yíng)生態(tài)。這一系列的商家治理舉措不僅展示了平臺(tái)對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)環(huán)境的維護(hù)，也體現(xiàn)了其致力于為消費(fèi)者提供更加公平、透明購(gòu)物環(huán)境的決心。或許接下來(lái)，為了構(gòu)建一個(gè)更加規(guī)范、有序的電商生態(tài)環(huán)境，拼多多還將采取更為精準(zhǔn)與全面的措施，以全面提升平臺(tái)整體的服務(wù)品質(zhì)與用戶體驗(yàn)。近兩年來(lái)，用戶體驗(yàn)成為了各大電商平臺(tái)競(jìng)相追逐的焦點(diǎn)。其中，淘天的動(dòng)作極為緊密，前前后后推出了多項(xiàng)創(chuàng)新舉措，包括但不限于縮短發(fā)貨周期、上線“僅退款”功能、推出新疆包郵服務(wù)、升級(jí)88VIP會(huì)員權(quán)益，以及推行“店鋪體驗(yàn)分”“商品體驗(yàn)指數(shù)”新評(píng)分體系等，似乎希望在各個(gè)環(huán)節(jié)上為消費(fèi)者帶來(lái)更加便捷、高效且貼心的購(gòu)物體驗(yàn)。在淘天的積極布局下，其收獲了市場(chǎng)的積極反饋。2024年5月14日，阿里巴巴發(fā)布2024財(cái)年Q4及2024財(cái)年全年業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)顯示，截至3月31日，淘寶天貓商品交易總額（GMV）、訂單數(shù)均實(shí)現(xiàn)了同比兩位數(shù)增長(zhǎng)，88VIP會(huì)員數(shù)量也成功突破3500萬(wàn)大關(guān)，且同樣保持了雙位數(shù)的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
對(duì)淘天來(lái)說(shuō)，此番在用戶體驗(yàn)上發(fā)力，并非僅僅停留在口頭上的承諾，而是已經(jīng)轉(zhuǎn)化為了實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)與成果。再來(lái)看京東，動(dòng)作雖然沒(méi)有淘天那么頻繁，但干起來(lái)也是毫不含糊。從主打低價(jià)的百億補(bǔ)貼，到不收坑位費(fèi)的京東采銷(xiāo)直播，以及不斷升級(jí)優(yōu)化的春曉計(jì)劃，京東一邊通過(guò)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠與便利，“討好”了用戶，另一邊通過(guò)降低商家經(jīng)營(yíng)成本、提升商家服務(wù)效率的舉措，也為商家創(chuàng)造了更加寬松與有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。以最近的618大促數(shù)據(jù)為例，京東提升用戶體驗(yàn)的成效也很顯著。數(shù)據(jù)顯示，截至6月18日，京東“618”成交額、訂單量齊創(chuàng)新高，京東直播訂單量同比增長(zhǎng)超200%。整個(gè)618期間，有超5億用戶在京東下單。目前看來(lái)，在這場(chǎng)關(guān)于用戶體驗(yàn)的競(jìng)賽中，京東并未落后于淘天。結(jié)合前文對(duì)于拼多多整治商家的行動(dòng)來(lái)看，“京拼淘”三大電商平臺(tái)在用戶體驗(yàn)的提升上，各自有各自的側(cè)重點(diǎn)與路徑：淘寶更側(cè)重于回歸用戶，提升整體服務(wù)水平；拼多多主打維持低價(jià)優(yōu)勢(shì)，滿足消費(fèi)者對(duì)性價(jià)比的追求；而京東則在商品質(zhì)量、物流速度、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)上追求用戶體驗(yàn)的極致。縱然三者方法不同，但它們的根本目的都是全心全意為用戶服務(wù)。對(duì)于“京拼淘”來(lái)說(shuō)，當(dāng)前最為迫切且核心的任務(wù)，莫過(guò)于將“一切為了用戶”的理念注入到每一個(gè)商家心中，貫穿到電商運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。說(shuō)回拼多多低價(jià)引流和異常高價(jià)現(xiàn)象，我們不得不正視其背后所隱含的商家與平臺(tái)之間的利益沖突。某種程度上，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)是雙方利益訴求未能完全協(xié)調(diào)一致的體現(xiàn)。換言之，商家與平臺(tái)之間在用戶體驗(yàn)層面的矛盾與沖突，依然是阻礙拼多多進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)、提升服務(wù)質(zhì)量的絆腳石。而難搞的是，這種現(xiàn)象并非拼多多獨(dú)有，實(shí)際上在各大電商平臺(tái)中均普遍存在。以抖音為例，主編發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)上存在大量低價(jià)引流現(xiàn)象。例如，部分商品規(guī)格多樣，但主圖及標(biāo)題卻未能準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)最低規(guī)格；同一商品鏈接下，不同規(guī)格與數(shù)量的選項(xiàng)價(jià)格差異較大；部分商品的主圖與標(biāo)題明確宣傳為套裝，并標(biāo)明了套裝的具體件數(shù)，但在最低價(jià)SKU中，卻僅提供單件商品……此外，隨著淘寶、京東、快手等電商巨頭紛紛加入電商價(jià)格戰(zhàn)，低價(jià)引流和異常高價(jià)等現(xiàn)象開(kāi)始變得更加普遍且復(fù)雜。這種欺騙式的“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，無(wú)異于“掛羊頭賣(mài)狗肉”，不僅違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則，還損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益和購(gòu)物體驗(yàn)。于電商平臺(tái)而言，顯然是百害而無(wú)一利的。因此，不僅僅是拼多多，所有電商平臺(tái)都應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)監(jiān)管和處罰力度的重要性，堅(jiān)決打擊低價(jià)引流、異常高價(jià)等不規(guī)范行為，以維護(hù)市場(chǎng)的公平、透明和有序。只有這樣，才能為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信、安全、放心的購(gòu)物環(huán)境，促進(jìn)電商行業(yè)的健康有序發(fā)展。畢竟，在瞬息萬(wàn)變的電商市場(chǎng)中，要想牢牢掌握主動(dòng)權(quán)，跟著消費(fèi)者走才是最有用的。 翻譯、編輯:Bob
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